Будущее в курьерских доставках. Кто такой персональный логистический ассистент
В условиях все более ускоряющегося мира перед людьми все чаще встает вопрос экономии времени. Речь идет о минутах или даже секундах. Независимо от того кем мы являемся: секретарем, менеджером, владельцем бизнеса или матерью в декрете, время для всех течет одинаково и его никогда не хватает. Обстоятельства вынуждают нас тратить время на рутинные задачи! Время, которое мы могли бы потратить на повышение прибыли компании или просто провести его с семьей, детьми. Время необратимо, и его распределение оказывает прямое влияние на нашу жизнь.
Отправка даже обычных курьерских посылок может быть вызовом, требующим времени, усилий, организации и профессиональных логистических навыков. Ранее мы рассматривали, как отправить посылку за границу и с какими трудностями может столкнуться пользователь. Ссылка на статью. Помимо долгого процесса подготовки, в котором каждая деталь играет основополагающую роль, нужно быть постоянно начеку и следить за своей отправкой.
В современном мире, где скорость, эффективность и надежность играют важную роль, курьерские службы стремятся улучшить свои услуги и предложить клиентам более удобные и персонализированные варианты доставки. Шеринг бизнес сегментов и специалистов специализирующихся на конкретной отрасли не прошла мимо мира курьерских доставок. Специальный бизнес-инструмент – логистический ассистент, или как некоторые называют его логистический менеджер, который может взять на себя все хлопоты связанные с логистикой отправки. Такой инструмент представляют собой инновационное решение, которое позволяет сосредоточиться обычному частному клиенту или бизнесу на своих задачах, отдавая заботу о доставке профессионалам.
Личный логистический ассистент — это помощник, истинный мастер своего дела в организации доставки и экономии времени. Он выполняет роль связующего звена между миром логистики и конечным потребителем, предоставляя индивидуальную поддержку каждому клиенту и информацию о доставке. Этот профессионал отвечает за все аспекты логистики, начиная от координации и планирования до выполнения конкретных специфичных задач, связанных с выкупом товара, доставкой ночью или за определенное время.
Компания, которая выступает в качестве такого логистического ассистента может взаимодействовать как с курьерскими службами так и обладать собственной расширенной сетью контактов и внутренних ресурсов и подразделений, которые включают в себя личных курьеров, таможенных брокеров, водителей и местных представителей в различных странах, понимающих специфику работы в логистики и культурные аспекты страны. Благодаря своей экспертизе и возможностям такой ассистент способен обеспечить безупречную организацию доставки любого рода посылок на профессиональном уровне.
Какие преимущества дает логистический ассистент?
Рассмотрим несколько преимуществ, которые он предоставляет на рынке курьерских доставок, и как его использование может улучшить опыт отправки:
- Экспертиза и опыт.
Логистический ассистент обладает глубокими знаниями и опытом в области доставки. Он понимает процессы и требования, связанные с курьерскими отправками, и может применить свои знания, чтобы обеспечить эффективность и точность в каждом этапе доставки. Благодаря своей экспертизе, логистический ассистент помогает избежать возможных ошибок и проблем, связанных с доставкой, что экономит время и ресурсы клиентов. - Оптимизация процесса доставки.
Логистический ассистент берет на себя все задачи, связанные с доставкой. Он подбирает оптимальные маршруты и способы доставки, учитывая сроки, специфику отправки, стоимость, требования и пожелания клиента. Он также берет на себя оформление необходимых документов и таможенных формальностей в зависимости от требований таможенных органов страны отправления и получения, что позволяет ускорить процесс доставки и избежать задержек. - Организация и координация.
Задача организации и координации всего процесса доставки возлагается на плечи логистического ассистента. Он устанавливает контакт с курьерскими службами, внутренними подразделениями, таможенными органами, клиентом, отправителем, получателем, брокером и т.д., отслеживает статус посылки и обеспечивает своевременную информацию о доставке клиенту. Понимает тонкости и требования к доставке в деталях. Благодаря его усилиям, клиент может быть уверен в надежности всего процесса доставки. Если даже произойдет задержка, компания, выступающая в качестве логистического ассистента, сама свяжется с необходимыми службами, выяснит причину задержки и решит ее. - Экономия времени и ресурсов.
Логистический ассистент освобождает клиента от необходимости тратить время и усилия на организацию и управление доставкой. Вместо того, чтобы самостоятельно заниматься выбором курьерской службы, заполнением документов и отслеживание статуса груза, организацией цепочки доставки, можно сосредоточиться на других более важных задачах. Логистический ассистент обеспечивает более эффективное использование времени и ресурсов, что способствует повышению производительности и успеху клиента. Там где обычный пользователь потратит как минимум 3 часа своего времени только на организацию процесса доставки, если не возникнет никаких проблем, команда профессионалов выполнит за 15 минут. - Профессиональные связи.
Логистический ассистент имеет установленные связи с курьерскими службами, собственными курьерами, таможенными организациями и другими участниками процесса доставки. Он может вести профессиональные переговоры и коммуникацию с поставщиками услуг доставки, что обеспечивает более эффективное взаимодействие и урегулирование возникающих вопросов или проблем. - Отслеживание груза.
Логистический ассистент обеспечивает полное отслеживание груза на протяжении всего процесса доставки. Он использует специализированные системы и технологии, которые позволяют клиентам получать информацию о статусе и местоположении своих посылок в режиме реального времени. К примеру, в последнее время набирают популярность технологии искусственного интеллекта (ИИ или AI), который позволяют делать комплексный анализ касательно доставки посылки. Клиенты через логистического ассистента могут узнать о том, когда посылка была отправлена, прошла таможенные процедуры, находится в пути или уже прибыла в пункт назначения. Хотя в принципе нет необходимости так детально интересоваться статусом доставки. Все это контролируется компанией выступающей в качестве логистического ассистента, что позволяет принять своевременные решения и оперативно отреагировать на изменения или неожиданные ситуации. В свою очередь клиент получает общие уведомления о статусе груза. - Оптимизация маршрутов.
Логистический ассистент играет важную роль в оптимизации маршрутов доставки, что приводит к более эффективному использованию времени и ресурсов. Он может использовать специализированные программные решения и знания команды профессионалов, чтобы определить наиболее оптимальные маршруты для доставки грузов. Логистический ассистент анализирует данные о посылках, пунктах назначения, трафике и других факторах, чтобы определить оптимальные последовательности доставки. Все это сокращает время доставки, что особенно важно для критических посылок или посылок особой важности или ограниченными сроками, а также позволяет сократить расходы на текущие и непредвиденные обстоятельства. - Клиентоориентированность.
Дополнительной функцией ассистента является его способность предоставлять рекомендации и подсказки клиентам. Из практики видно, что клиенты не всегда может точно выразить свои потребности на языке логистов. Логистический ассистент учитывает индивидуальные требования каждого клиента, подбирает комплексный пакет услуг, представляющий собой единый пазл, и стремится обеспечить наивысший уровень удовлетворенности свих клиентов. Логистический ассистент работает в тесном контакте с клиентами, обсуждает их предпочтения, может предложить оптимальное время доставки или забора, рассказать о доступных вариантах упаковки и защиты груза в зависимости от требований клиента и таможенных органов или выполнить самостоятельно, а также помочь обеспечить наиболее удобное место приема или сдачи посылки, организовать необходимый перечень справок и сопровождающей документации и т.д. Клиентоориентированность логистического ассистента и положительная обратная связь означает, что он не только обеспечивает бесперебойную доставку, но и стремится превзойти ожидания клиентов, что является фундаментом его работы. Он предоставляет информацию о статусе доставки, оперативно реагирует на запросы клиентов и любые проблемы. Благодаря этому клиенты могут чувствовать себя уверенно и комфортно, зная, что их потребности будут удовлетворены и что они получат высокий уровень сервиса.
Таким образом логистический ассистент играет ключевую роль в сфере курьерских отправок, обеспечивая эффективность, надежность и высокий уровень обслуживания. Его присутствие и поддержка значительно влияют на процесс доставки грузов и удовлетворение потребностей клиентов.
Если Вам понравилась статья и вы хотели бы попробовать воспользоваться услугами логистического ассистента, команда Get2Send будет рада выполнить такую задачу для вас и сэкономить ваше бесценное время.
Автор статьи:Алексей Алябьев
Генеральный директор компаний Get2Send
Ваш персональный логистический ассистент
«Вы пьете шампанское, мы доставляем за вас»