Правила отправления и доставки ООО «ГЕТ2СЕНД» (LLC “Get2Send”)

(Утвержден и введен в действие ООО «ГЕТ2СЕНД» с 17-10-2023 г.)

Понятия и определения
Общие условия оказания курьерских услуг
Порядок приема Отправлений
Порядок вручения Отправлений
Хранение и порядок возврата Отправлений
Ответственность Сторон
Порядок урегулирования споров
Независимость положений
Приложения к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг

Понятия и определения

ДС - денежные средства;

Клиент - юридическое или физическое лицо, заключившее договор на оказание курьерских услуг и действующее лично или через своего уполномоченного представителя. Если Клиент – физическое лицо, не достигшее возраста 18 лет, то Клиент должен ознакомиться с настоящими Условиями вместе с родителями или иными законными представителями, при этом право акцепта настоящих Условий имеют родители или иные законные представители Клиента. Клиент может быть Отправителем, Получателем и/или плательщиком за оказываемые услуги;

Отправитель – юридическое или физическое лицо, действующее лично или через своего уполномоченного представителя, от которого исходит Отправление;

Получатель - физическое лицо, действующее в своих интересах либо в интересах другого физического или юридического лица, которому адресовано Отправление, либо юридическое лицо, действующее через своего уполномоченного представителя, которому адресовано Отправление, либо государственные и/или муниципальные предприятия, организации, учреждения, действующие через своих уполномоченных представителей.

Физическое лицо - это гражданин Российской Федерации (далее - РФ) или иностранного государства, либо лицо без гражданства, наделённые в силу закона правами и обязанностями. Физические лица выступают в качестве субъекта правоотношений, обладают правоспособностью, а в силу возраста и субъективных качеств – дееспособностью;

Юридическое лицо – это зарегистрированная в установленном законом порядке организация (фирма, компания) наделённая в силу закона правами и обязанностями. К данной категории лиц настоящими Правилами отнесены индивидуальные предприниматели (физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица) и самозанятые граждане (граждане, применяющие специальный налоговый режим в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 г. № 422-ФЗ)

Отправление - адресованная письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных транспортировочных упаковках и доставляемые по одной накладной в адрес указанного Получателя.

ПВЗ - пункт выдачи заказов (а равно и пункт приема заказов)

Постамат - автоматизированный терминал, предназначенный для приема, хранения и выдачи Отправлений без непосредственного участия уполномоченного лица Исполнителя, оборудованный встроенными ячейками разного размера, сенсорным экраном для управления процессом получения Отправлений, консольной панелью и слотом для банковской пластиковой карты.

Загрузка (и получение) Отправлений в постамат происходит при помощи специальных кодов доступа, которые вводятся на сенсорном экране. Под специальным кодом доступа понимается одноразовый уникальный код, сгенерированный Исполнителем или другим уполномоченным лицом исполнителя и направленный в SMS-сообщении на телефонный номер или электронную почту.

Получателя Отправления, указанного в соответствующей накладной

Накладная - перевозочный документ, оформляемый Исполнителем и подтверждающий факт отправки и доставки Отправления. Накладная может оформляться третьим лицом, привлекаемым Исполнителем для оказания услуг. Накладная оформляется на каждое Отправление, содержит информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах принятия и выдачи Отправления, информацию о дополнительных услугах и порядок оплаты, уникальный номер и штриховой код (при наличии технической возможности);

Штриховой код (штрихкод/ШК) - графическая информация, наносимая на упаковку/маркировку Отправления, предоставляющая возможность считывания её техническими средствами (при наличии технической возможности);

Личный номер клиента – 5-ти значный номер, состоящий из различных комбинаций символов (букв, цифр и т.д.), который присваивается Исполнителем Клиенту после формирования Накладной.

Объявленная стоимость – стоимость Отправления, указанная Клиентом при оформлении Заявки с менеджером Исполнителя.

Договор возмездного оказания курьерских услуг - форма Договора-оферты, размещенного на сайте Исполнителя https://get2send.com/dogovor-oferta.

Документ, удостоверяющий личность:

для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверение личности военнослужащего РФ, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса, временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2П), персональная электронная карта (форма № 1/К), свидетельство о рождении (для граждан до 14 лет);

для иностранных граждан - заграничный паспорт, для граждан стран ЕАЭС - заграничный паспорт или паспорт соответствующей страны ЕАЭС

Простая электронная подпись - электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом (ч. 2 статьи 5 Закона «Об электронной подписи»).

Руководствуясь п. 2 ст. 160, п. 4 ст. 421 ГК РФ Исполнитель и Клиент согласовали использование аналога собственноручной подписи (простая электронная подпись). Использование простой электронной подписи осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Условия Договора возмездного оказания курьерских услуг и приложений к нему, принятые Клиентом посредством подписания простой электронной подписью, признаются равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента (уполномоченного представителя Клиента). Соответственно, Клиент принимает на себя исполнение всех обязательств, вытекающих из условий и/или документов, подписанных простой электронной подписью.

2. Общие условия оказания курьерских услуг

2.1 Порядок заключения Договора и действие настоящих Правил.

Информация, размещенная на официальном сайте Исполнителя www.get2send.com, в том числе Договор возмездного оказания курьерских услуг (далее по тексту - «Договор») и настоящие Правила отправления и доставки, содержат условия оказания услуг по курьерской доставке Отправлений и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Фактом, подтверждающим полный и безоговорочный акцепт изложенных ниже условий, и акцептом публичной оферты и приложений к ней, в том числе настоящих Правил отправления и доставки, является совершение Клиентом конклюдентных действий, направленных на исполнение настоящего Договора, а именно: размещение заказа, и/или передача отправлений Исполнителю, и/или оплата услуг, и/или приемка отправлений от Клиента (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте). Лицо, заказавшее услугу, признается Клиентом или представителем Клиента с надлежащими полномочиями.

Акцепт оферты означает соблюдение сторонами простой письменной формы сделки.

Руководствуясь п. 2 ст. 160, п. 4 ст. 421 ГК РФ Исполнитель и Клиент согласовали использование аналога собственноручной подписи (простая электронная подпись). Использование простой электронной подписи осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Условия Договора возмездного оказания курьерских услуг, принятые Клиентом посредством подписания простой электронной подписью, признаются равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента (уполномоченного представителя Клиента). Соответственно, Клиент принимает на себя исполнение всех обязательств, вытекающих из условий и/или документов, подписанных простой электронной подписью.

Стороны признают юридическую силу документов, информации и сообщений, направленных Клиентом Исполнителю посредством формы на сайте https://get2send.com, электронной почты, мессенджеров и иных технических средств мгновенной коммуникации (Whats App, Telegram), а также признают юридическую силу любых действий по выбору и заказу соответствующих услуг посредством формы на сайте https://get2send.com, электронной почты, мессенджеров и иных технических средств мгновенной коммуникации (Whats App, Telegram). Стороны, в том числе, признают допустимым, достаточным и имеющим юридическую силу формирование и направление Клиентом в адрес Исполнителя электронного сообщения посредством нажатия кнопки в форме на сайте https://get2send.com, электронной почты, мессенджеров и иных технических средств мгновенной коммуникации (Whatsapp, Telegram). Стороны признают подписанием сообщения лично Клиентом (уполномоченным представителем Клиента), и как следствие, выбор и заказ соответствующих услуг с равнозначно собственноручной подписью Клиента.

Исполнитель и Клиент соглашаются с тем, что сторонами могут быть изготовлены (распечатаны) копии подписанных аналогом собственноручной подписи электронных сообщений на бумажном носителе, которые удостоверяются подписью уполномоченного лица и являются бесспорным доказательством факта направления электронного сообщения с использованием электронной почты, а также подтверждают соответствие электронного сообщения содержанию копии электронного сообщения, изготовленного (распечатанного) на бумажном носителе.

2.2 Тарифы.

2.2.1. Перечень оказываемых Исполнителем услуг и условия их оказания указаны в Приложении № 1 к настоящим Правилам и на сайте Исполнителя https://get2send.com /prilozhenie-1-k-pravilam-otpravlenia-i-dostavki

По умолчанию стоимость услуг Исполнителя указывается в российских рублях.

2.2.2. Исполнитель оказывает услуги по ценам, указанным на сайте Исполнителя по ссылке https://get2send.com и в Приложении № 1 к настоящим Правилам. Стоимость услуг и товаров (под товарами здесь понимается соответствующая упаковка для Отправлений, используемая для обеспечения сохранности вложения во время пересылки), указанных на официальном сайте Исполнителя, - являются примерными, расчетными величинами, носят информационный/справочный характер и не имеют силы оферты.

2.2.3.Стоимость услуг, подлежащая оплате Клиентом, определяется применительно к каждому конкретному Отправлению, исходя из точного значения физического и/или объемного веса Отправления (п. 2.2.4 настоящих Правил), содержимого Отправления, сложности маршрута и определяется менеджером Исполнителя в момент согласования Заявки Клиента. Итоговая стоимость услуг может быть изменена и предъявлена к оплате Клиенту, если в момент передачи соответствующего Отправления Исполнителю на доставку фактические параметры и содержимое Отправления оказались отличными от ранее заявленных Клиентов, вследствие чего производится перерасчет стоимости Услуг.

2.2.4. Исполнитель осуществляет расчет стоимости услуг за доставку Отправления, исходя из наибольшего значения физического и/или объемного веса. Округление веса производится в сторону увеличения. Расчёт объемного веса производится по формуле: длина (см)*ширина (см)*высота (см)/5000.

Исполнитель имеет право повторно взвесить и перемерить Отправление на специальном оборудовании с целью подтверждения правильности расчета стоимости доставки, основанного на данных о весе и/или габаритах Отправления, указанных Клиентом при оформлении Заявки и/или соответствующей накладной.

В случае расхождения данных за основу определения стоимости услуги берется наибольший объемный или физический вес Отправления, установленный Исполнителем, а Клиент оплачивает услугу доставки Отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем. Исполнитель также вправе повысить стоимость услуг, в случае если фактические габариты либо вес превышают заявленные параметры или содержимое Отправления оказались отличными от заявленного Исполнителем на отправку. Если Отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из наибольшего показателя объемного или физического веса.

2.2.5. Стоимость услуг Исполнителя включает одну поездку курьера для забора/доставки Отправления. Повторные поездки осуществляются за дополнительную плату по согласованию с Исполнителем.

Стоимость услуг Исполнителя указана без учета стоимости таможенного оформления, пошлин, экспортных пошлин, таможенных сборов, налогов/НДС и любых местных пошлин, сборов и налогов, когда таковые являются применимыми в соответствии с действующим законодательством.

Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг по приему (доставке) конкретного Отправления.

2.2.6. В случае смены адреса доставки по инициативе Клиента после принятия Отправления к доставке тариф будет изменен с учетом измененного адреса, стоимость по основной услуге будет пересчитана и добавлена в накладную.

2.3. Сроки доставки.

2.3.1. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают день приема Отправления, выходные дни, праздничные дни федерального или регионального значения, дни, необходимые для таможенного оформления, задержки, связанные с соблюдением местных требований безопасности и досмотром содержимого Отправления как Исполнителем, так и уполномоченными органами, а также иные события вне контроля Исполнителя, согласно п.6.12 настоящих Правил. При этом, если плановая дата доставки Отправления приходится на календарный день недели - пятница, а фактически доставка состоялась в один из календарных дней недели - суббота/воскресенье/понедельник, то срок доставки считается нарушенным на 1 календарный день.

Фактическим сроком завершения услуги доставки считается момент получения указанным Клиентом Получателем Отправления. Если Получатель не смог по каким-либо личным причинам получить Отправление в день доставки, момент направления Исполнителем в адрес Получателя или Клиента уведомления через смс, мессенджер или иные технические средства мгновенной коммуникации, телефонный звонок и т.д. о прибытии соответствующего Отправления на склад Исполнителя/ПВЗ/в постамат/офис Исполнителя или уполномоченного лица исполнителя или другой любой временный пункт хранения Отправления считается фактическим сроком завершения оказания услуги.

С момента фактической доставки Отправления на склад Исполнителя/ПВЗ/в постамат/офис Исполнителя или другой любой временный пункт хранения Отправления, о чем Исполнитель уведомляет Клиента путем отправки соответствующего уведомления, Исполнитель не несет ответственности за дальнейшие сроки получения Отправления Получателем.

2.3.2. Изменение сроков доставки по причинам, установленным в п. 2.3.1, 2.6.2 и 2.6.3 настоящих Правил, не является нарушением Исполнителем сроков доставки и не влечет за собой ответственность, предусмотренную п.6.2. настоящих Правил.

2.4. Отслеживание доставки.

Отслеживание этапов доставки Отправления доступно для Клиента через личного менеджера, назначенному Исполнителем для Клиента конкретно по данному Отправлению.

2.5. Изменение условий заказа.

2.5.1. Изменение адреса доставки Отправления возможно по запросу со стороны Клиента или Получателя Отправления. Отправление может быть доставлено по новому адресу Получателя, отличному от указанного при оформлении Заказа и/или накладной на доставку, при этом дополнительно подлежит согласованию срок и стоимость доставки по новому адресу.

2.5.2. Изменение условий заказа Клиентом/Отправителем в отношении фактического Получателя и/или его контактного номера телефона осуществляется одним из следующих способов:

непосредственно Клиентом посредством телефонного звонка, смс, мессенджера или иных технических средств мгновенной коммуникации, электронной почты, с контактных данных, указанных в накладной на Отправление;
непосредственно Отправителем при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, и подачи письменного заявления.

2.6. Иные общие условия оказания услуг.

2.6.1. В целях обеспечения безопасности процесса доставки/пересылки, Исполнитель вправе досматривать вложения на предмет проверки наличия/отсутствия вложений, относящихся к категории опасных и/или запрещенных к пересылке в соответствии с требованиями настоящих Правил отправления и доставки и/или действующего законодательства.

При приеме Отправления от Клиента/Отправителя к доставке/пересылке Исполнитель вправе потребовать от Клиента/Отправителя предъявить к досмотру вложение, передаваемое для доставки/пересылки. В указанном случае Клиент/Отправитель обязан предъявить к досмотру Исполнителя вложение в соответствующее Отправление. В данном случае вскрытие соответствующего Отправления в присутствии Исполнителя производится Клиентом/Отправителем самостоятельно.

В случае отказа Клиента/Отправителя от предъявления Исполнителю вложения в Отправления для проведения его досмотра, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг по доставке/пересылке данного Отправления.

2.6.2. Клиент соглашается с тем, что Отправление может быть вскрыто, а его содержимое досмотрено Исполнителем или уполномоченным законом лицом в любой момент времени доставки/пересылки Отправления, без предварительного уведомления Клиента.

2.6.3. В случае если будет обнаружено, что вложение является опасным и/или запрещенным к пересылке, либо является неразрешенным для доставки/пересылки в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством, вложение в соответствующее Отправление подлежит возврату Клиенту. При этом расходы по возврату Отправления возлагаются на Клиента, стоимость услуг по возврату Отправления оплачивается Клиентом авансовым платежом.

В случае невозможности возврата опасного и/или запрещенного вложения Клиенту силами Исполнителя, Клиент обязуется в течение 3-х рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Исполнителя (направленного с использованием средств телефонной или электронной связи) осуществить самовывоз соответствующего Отправления со склада Исполнителя. В случае нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза Отправления, Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность и возврат соответствующего Отправления Клиенту.

В целях сокращения и/или исключения негативных последствий, связанных с невозможностью возврата опасного и/или запрещенного вложения и/или нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза соответствующего Отправления, Исполнитель вправе по своему усмотрению в пределах, установленных применимым законодательством, распорядиться Отправлением, содержащим опасное и/или запрещенное вложение.

2.6.4. Исполнитель вправе потребовать от Клиента/Отправителя дополнительные документы, свидетельствующие о характере вложения пересылаемого Отправления (включая, но не ограничиваясь: лицензии, сертификаты, свидетельства).

2.6.5. Клиент обязан обеспечить свободный доступ к адресу (месту) приема/доставки Отправления (в т.ч. на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска/доверенности, и т.д.).

2.6.6. Норма времени на забор/вручение Отправления с режимом "до/от двери" составляет 15 минут. Норма исчисляется с момента прибытия курьера по адресу и до момента забора/вручения Отправления, включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции.

В случае превышения Клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/доставку, занятость сотрудников, территориальные особенности, неготовность Отправления к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса либо зафиксировать время приезда и ожидать Отправителя/Получателя в целях забора/вручения Отправления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15 минут.

2.6.7. Отправления весом более 30 кг (объемного или физического веса) доставляются до подъезда здания. Подъем на этаж является дополнительной услугой, которая осуществляется за дополнительную плату в размере, указанном в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

2.6.8. Исполнитель вправе:

1) В одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в случае:

отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую информацию и/или документацию для надлежащего оказания услуг, а также в случае отказа Клиента/Отправителя от вскрытия Отправления для досмотра сотрудником Исполнителя (п. 2.6.1. настоящих Правил) при его приемке для доставки/пересылки;
если в Отправлении выявлено вложение, не подлежащее доставке/пересылке в соответствии с условиями настоящих Правил и действующего законодательства, либо вложение, доставка которого требует обязательного дополнительного согласования с Исполнителем, но доставка которого не была дополнительно согласована;
если у Отправителя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, и/или доверенность (от юридического лица);
по основанию, предусмотренному п. 3.7 настоящих Правил, в случае передачи Отправления в упаковке, не соответствующей общеустановленным требованиям по упаковке;

2) Выбрать любой оптимальный и доступный способ и маршрут доставки.

3) Изменять условия настоящих Правил, стоимость услуг, сроки доставки, порядок и сроки оплаты. Исполнитель публикует соответствующие изменения за 10-ть календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя https://get2send.com. Клиент подтверждает, что нахождения изменений на официальном сайте Исполнителя достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.

Клиент обязуется самостоятельно отслеживать вышеуказанные изменения.

4) В случае выявления Исполнителем в ходе доставки несоответствия упаковки характеру вложения и требованиям к настоящим Правилам, Исполнитель оставляет за собой право приостановить доставку Отправления до урегулирования с Клиентом вопроса об обеспечении Отправления соответствующей упаковкой.

Клиент вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем, указанными в настоящих Правилах и/или на сайте Исполнителя https://get2send.com Исполнитель вправе вводить и предлагать Клиенту новый, дополнительный спектр услуг и/или отменять ранее действовавшие услуги, в том числе, без подписания соответствующего дополнительного соглашения к Договору возмездного оказания курьерских услуг.

2.6.9. В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей Отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку Отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона, адрес электронной почты, и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком на 3 года.

Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Отправителей, Получателей отправлений.

Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения в накладной необходимых данных, в том числе, если это требуется Исполнителем, данных документа, удостоверяющего личность.

2.6.10. Примечание Клиента к заказу носит исключительно информационный характер и не может быть основанием для оказания Исполнителем каких-либо дополнительных услуг Клиенту, в том числе, не может служить основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за неисполнение.

2.6.11. Электронные документы и факсимильные копии документов, при условии их подписания уполномоченными лицами, переписка по электронной почте, в мессенджерах или иных технических средствах мгновенной коммуникации, обращения, направленные посредством формы на сайте Исполнителя, имеют юридическую силу и могут служить основанием для исполнения обязательств.

2.6.12. В случае, если Клиентом, заключившим Договор возмездного оказания курьерских услуг путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте https://get2send.com/dogovor-oferta, в течение срока, установленного п. 7.2. настоящих Правил отправления и доставки, не предъявлена претензия относительно качества оказанных услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объеме.

2.6.13. Сторонами согласовано и Клиентом подтверждено согласие на получение кассового чека в электронной форме, путем его предоставления на абонентский телефонный номер, мессенджер или иное техническое средство мгновенной коммуникации, или электронную почту Клиента.

3. Порядок приема Отправлений

3.1. Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется при условии оформления Клиентом/Отправителем соответствующей накладной и нанесения этикетки штрих-кода (при наличии технической возможности) на каждое место Отправления (при наличии технической возможности у Исполнителя). Исполнитель вправе предоставить накладную привлеченного Исполнителем к оказанию услуг третьего лица и запросить нанести на распечатанную накладную этикетки штрих-кода на каждое место Отправления. При этом основная Накладная Исполнителя остается у Отправителя и подтверждает факт оформления Заказа.

3.2. Исполнителем установлены несколько способов оформления Накладных Клиентом:

- через личного менеджера Исполнителя, направляемая Клиенту с помощью электронных или иных технических средств;

- непосредственно в офисе Исполнителя.

Накладная, оформленная менеджером Исполнителя и направленная Клиенту с помощью электронных или иных технических средств, признается подписанной Клиентом в момент оплаты оформленной накладной (при предоплате), а Исполнителем - в момент получения Отправления от Клиента. Осуществляя предоплату выставленного Исполнителем на основании оформленной Заявки счета (с которой Клиент заранее ознакамливается посредством электронной почты, мессенджеров или иных технических средств мгновенной коммуникации), Клиент тем самым подтверждает корректность указанных данных (адрес, номер телефона, наименование/ФИО отправителя/получателя) и информации об Отправлении: наименование, вес, габариты, описание, дополнительные требования и особые условия, стоимость услуг Исполнителя, объявленная ценность Отправления и т.д.

Представитель Исполнителя, подписывая Накладную или присваивая ей статус «Принято к отправлению» и направляя уведомление Клиенту по электронной почте, посредством мессенджера или иных технических средств мгновенной коммуникации, подтверждает прием Отправления к доставке.

3.3. Отправления принимаются Исполнителем по количеству мест (под местом понимается индивидуальная транспортировочная упаковка Отправления), без проверки и пересчета вложений, находящихся в индивидуальных транспортировочных местах. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений (с описью вложения), если иное не предусмотрено письменным соглашением Сторон. Исполнитель не несет ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых вложений.

3.4. Отправитель должен самостоятельно заполнить сопроводительные документы, если они необходимы (описи, счета-фактуры, сопроводительные документы для таможенного оформления и т.п.), если такая услуга не оказывается Исполнителем согласно Приложению 1 к настоящим Правилам. Исполнитель/курьер/иной представитель Исполнителя, не имеющий соответствующей доверенности на представление интересов Исполнителя, не имеет права расписываться во внутренних документах Отправителя.

3.5. Заявка на оформление Отправления формируется совместно с менеджером Исполнителя и подтверждается Клиентом по электронной почте, посредством мессенджера или иных технических средств мгновенной коммуникации. Заявка должна содержать следующую информацию:

полную информацию об отправителе (на английском языке, если страна отправления не Российская Федерация): почтовый индекс, страна, город, адрес, номер дома (строения), номер квартиры (офиса, помещения); ФИО; контактный телефон в стране отправления (WhatsApp; Telegram и т.д.);
полную информацию о получателе на английском языке, если страна получения не Российская Федерация): почтовый индекс, страна, город, адрес, номер дома (строения), номер квартиры (офиса, помещения); ФИО; контактный телефон в стране отправления (WhatsApp; Telegram и т.д.);
информацию об Отправлении: перечень отправляемых вложений, количество вложений с точным наименованием каждой позиции; вес; габариты (объемный вес - длина*ширина*высота); особые условия перевозки (хрупкий груз, особый температурный режим, ценный груз, скоропортящийся, негабаритный, объемный груз и .п.); документацию на груз (если применимо); оценочную стоимость Отправления в целом и по каждой позиции отдельно (если применимо); дату готовности к отправке; сроки доставки (по согласованию с Исполнителем).
Основные и дополнительные услуги и сервисы (выбранные тарифы согласно Приложению 2 к “Правила отправления и доставки ООО «ГЕТ2СЕНД»”);
Общая стоимость услуг.

3.6. Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в случаях, если вложение является опасным, включая, но не ограничиваясь вложениями, запрещёнными Технической инструкцией ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации), Положением об Опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Международным кодексом морской перевозки опасных грузов, Европейским Соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов или другими национальными или международными правовыми актами, регулирующими транспортировку опасных отправлений и/или вложения входят в список запрещенных для передачи Исполнителю для доставки и/или хранения. Список запрещенных вложений указан в Приложении № 2 к настоящим Правилам.

3.7. Клиент обязуется обеспечить надлежащую упаковку и маркировку Отправления согласно Приложению № 3, если иное не предусмотрено характером оказания услуг согласно Приложению 1 к настоящим Правилам, правильно и разборчиво заполнять данные по Заявке, проверять корректность указанных данных в накладной Исполнителя в течение 3-х часов в момента ее получения от Исполнителя, предоставлять достоверную информацию о содержимом Отправления, необходимые сопроводительные документы, а также не передавать для доставки Отправления, запрещенные к пересылке согласно Приложения №2, или для доставки которых требуется специальное разрешение.

Клиент обязан упаковать Отправление способом, исключающим повреждение вложения в процессе оказания услуг. Упаковка Отправления должна соответствовать характеру его вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения упаковки, а также порчи других Отправлений и причинения вреда работникам Исполнителя.

Если упаковка Отправления отсутствует или выполнена с нарушением требований Исполнитель может предложить Клиенту дополнительную платную упаковку Отправления. В случае отказа от дополнительной упаковки со стороны Клиента Исполнитель имеет право отказаться от приема такого Отправления и оказания услуг.

В случае необеспечения Клиентом надлежащей упаковки и маркировки Отправления Исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение Отправления.

3.8. Дополнительные условия оказания услуг, применяемые к отдельным типам клиентов.

3.8.1. Прием Отправлений от физических лиц:

а) Исполнитель оставляет за собой право применять любые средства идентификации Клиента, позволяющие достоверно определить лицо (отправителя/уполномоченного представителя), осуществляющее взаимодействие с Исполнителем, согласно законодательству государства, где осуществляется прием отправления.

б) в случае, если Клиент-физическое лицо не указал объявленную стоимость Отправления, объявленная стоимость считается равной 999 (девятьсот девяносто девять) рублей, дополнительный сбор за объявленную стоимость с Клиента не взымается. При этом в случае утраты или повреждения (порчи) такого Отправления Исполнитель несет ответственность, предусмотренную п. 6.2 настоящих Правила отправления и доставки.

В случае утраты или повреждения (порчи) Отправления, если Клиент-физическое лицо указал объявленную стоимость, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную п. 6.4 настоящих Правила отправления и доставки.

3.8.2. Прием отправлений от юридических лиц:

а) Исполнитель оставляет за собой право применять любые средства идентификации Клиента, позволяющие достоверно определить лицо (отправителя/уполномоченного представителя юридического лица), осуществляющее взаимодействие с Исполнителем, согласно законодательству государства, где осуществляется прием отправления.

б) Клиент-юридическое лицо принимает на себя обязанность по незамедлительному уведомлению Исполнителя об изменении представителя. Уведомление осуществляется путем направления сообщения с электронной почты Клиента на электронную почту Исполнителя, указанную в договоре возмездного оказания курьерских услуг.

в) Клиент-юридическое лицо, с которым у Исполнителя фактически наличествует подписанный в установленном законом порядке Договор возмездного оказания курьерских услуг (в силу закона договор в письменной форме можно заключить путем обмена документами по почте/электронной почте/через системы электронного документооборота, иным доступным для сторон способом, если понятно, что документ направила именно сторона договора), принимает на себя обязанность по обеспечению надлежащей упаковки Отправлений. Клиент обязуется не передавать Исполнителю для доставки Отправления, вложением которых являются запрещенные либо имеющие ограничения к пересылке грузы. В случае передачи Исполнителю для пересылки опасных по своим свойствам грузов, Клиент обязан известить об этом Исполнителя в установленном настоящими Правилами порядке.

3.9. Дополнительные условия приема отправлений для доставки на территорию Российской Федерации и доставки с территории Российской Федерации:

3.9.1. Клиент согласен с тем, что Исполнитель вправе вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для себя условиях с целью оказания курьерских услуг или оказания прочих услуг, в том числе услуг таможенного оформления.

3.9.2. Клиент обязан самостоятельно проверить отсутствие содержимого передаваемых отправлений в списке грузов, запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Клиент обязуется не передавать Исполнителю для доставки Отправления, указанные в списке запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Список таких отправлений размещен на сайте Исполнителя https://get2send.com/prilozhenie-2-k-pravilam-otpravlenia-i-dostavki.

3.9.3. Клиент самостоятельно информирует Получателя Отправления о необходимости предоставления требующихся документов и оплаты расходов по таможенному оформлению в случае доставки Отправления за пределы Российской Федерации. В случае отказа Получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, такие расходы обязан оплатить Клиент.

3.9.4. Оформляя Заявку, Клиент поручает Исполнителю организовать процедуру таможенного оформления таможенным представителем от имени Клиента. Клиент также соглашается с тем, что Исполнитель может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью - назначение таможенного представителя для проведения таможенного оформления. Таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от имени Клиента, действуя в интересах Клиента.

3.9.5. В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз Отправлений, доставляемых Исполнителем, или предоставления Исполнителю права организовывать процедуру таможенного оформления, предоставление требуемых документов производится Клиентом за собственный счет.

3.9.6. Клиент обязуется предоставлять полную и достоверную информацию в отношении вывоза и ввоза Отправлений. Клиент уведомлен, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об Отправлении или его содержимом к нему может быть предъявлен гражданский иск и/или он может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Клиент обязуется в полном объеме возместить Исполнителю ущерб и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Исполнитель может понести в связи с вышеизложенным.

3.9.7. Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиенту. Стоимость хранения и другие расходы, которые Исполнитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, обязан оплатить Клиент. Отправитель или Клиент, если Клиент не является Отправителем или Получателем, принимает на себя обязанность по оплате таможенных платежей и пошлин, а также дополнительных расходов Исполнителя, связанных с таможенным оформлением, и любых других дополнительно понесенных расходов в случае, если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины.

В случаях, указанных в настоящем пункте, Клиент самостоятельно осуществляет оплату платежей, налогов, расходов либо поручает Исполнителю организовать процесс оплаты/возмещения платежей, налогов, расходов, указанных в настоящем пункте.

3.10. При заборе отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Исполнитель осуществляет забор Отправления у Отправителя, или иного лица, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на отправку Отправления от имени Отправителя (как, например, лица, проживающие в одном помещении с Отправителем, коллега и т.п.).

4. Порядок вручения Отправлений

4.1. Отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов Исполнителя (далее по тексту «до пункта выдачи»), до места нахождения постамата (далее по тексту - «до постамата»), либо по адресу Получателя, указанному в накладной Клиентом (далее по тексту «до двери»).

4.1.1. При доставке Отправления в режиме «до двери»:

а) вручение Отправления производится физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной. Допускается выдача Отправлений по адресу доставки Отправления иному лицу, при предъявлении последним оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя, указанного в накладной, и лица, фактически принявшего Отправление, или согласно законодательству государства, где осуществляется вручение отправления.

в) вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. Указание в накладной Клиентом/Отправителем контактного лица организации-получателя не означает обязанность Исполнителя вручить Отправление только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Отправления могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Отправления, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресовано Отправление, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем и т.д.

4.1.2. При доставке в варианте «до пункта выдачи»:

а) вручение Отправления производится физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной при предъявлении документа, удостоверяющего личность, с указанием Получателем в накладной данных документа, удостоверяющего личность, и проставления подписи, с предъявлением нотариально оформленной доверенности на лицо, уполномоченное на получение Отправления от Исполнителя.

Исполнитель оставляет за собой право применять иные средства идентификации Получателя, позволяющие достоверно определить лицо (получателя/уполномоченного представителя), осуществляющее взаимодействие с Исполнителем.

в) вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится сотруднику, указанному в накладной, или любому другому сотруднику или представителю юридического лица, предъявившему доверенность и документ, удостоверяющий личность, с указанием Получателем в накладной данных документа, удостоверяющего личность и проставления подписи.

4.1.3. При доставке в режиме «до постамата»:

- вручение Отправления (открытие ячейки постамата с Отправлением) производится при идентификации Получателя путем использования Получателем специального кода доступа, направленного на телефонный номер Получателя, вводимого им на специальном экране постамата.

4.1.4. При любом режиме доставки в адрес физических и юридических лиц Исполнитель имеет право дополнительно к вышеизложенному провести идентификацию личности Получателя посредством телефонного звонка или отправления кода на номер телефона Получателя, указанного в Накладной.

4.2. Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.

4.3. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в канцеляриях приём отправлений осуществляется без подписи сотрудника о его получении или вложение отправления в ящик для корреспонденции на входе).

4.4. Исполнитель уведомляет Получателей Отправлений о поступлении отправлений с режимом доставки «до пункта выдачи», «до постамата» в день поступления Отправления в пункт выдачи/постамат и готовности к выдаче. Уведомление осуществляется посредством посредством мессенджера, или иных технических средств мгновенной коммуникации, или SMS Исполнителем или третьим лицом, привлеченным Исполнителем к оказанию услуг. Клиент также вправе самостоятельно отслеживать поступление Отправления через менеджера Исполнителя.

4.5. По запросу Клиента, если такая опция возможна, курьер или менеджер Исполнителя информирует Получателя о приезде курьера за 30-60 минут посредством телефонного звонка.

4.6. При вручении отправлений Исполнитель или иное лицо, выступающее представителем Исполнителя, имеет право выполнить фиксирование:

а) данных документа, удостоверяющего личность Получателя или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа (данные иных идентифицирующих документов);

б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени Получателя действует уполномоченный представитель).

Указанные данные фиксируются путем их внесения Получателем или Исполнителем в установленные Исполнителем типовые формы (бланки) накладных или накладные привлеченного Исполнителем третьего лица, осуществляющего доставку Получателю, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных Получателя или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг по приему/доставке/выдаче Отправлений и обработки персональных данных.

4.7. Факт вручения Отправлений подтверждается:

а) подписью Получателя (его уполномоченного представителя) или иным определенным Исполнителем способом (к примеру, подтверждение Получателем или Клиентом по электронной почте, посредством мессенджера или иных технических средств мгновенной коммуникации, или SMS), обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения Отправления.

б) при дополнительной идентификации личности Получателя с использованием проверочного кода, направленного в SMS на мобильный номер Получателя (если такая услуга доступна и согласована с Исполнителем заранее), указанный в накладной, в накладной осуществляется фиксирование проверочного кода, озвученного Получателем.

в) с использованием определенного Исполнителем иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о Получателе.

Клиент уведомлен и согласен, что Исполнитель не производит юридическую экспертизу документов, удостоверяющих личность, а также подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей Получателя.

4.8. В случае нарушений упаковки Клиент/Получатель вправе в момент вручения Отправления требовать от сотрудника Исполнителя или иного лица, выступающего в качестве представителя Исполнителя (в том числе третьего лица, привлеченного Исполнителем к оказанию услуг), участвовать в осмотре содержимого и составления двустороннего акта по форме, установленной Исполнителем.

4.9. При заборе или выдаче Отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Исполнитель осуществляет забор/вручение Отправления у Отправителя/Получателю, или у иного лица/иному лицу, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на сдачу/получение Отправления от имени Отправителя/Получателя (как, например, лица, проживающие в одном помещении с Отправителем/Получателем, коллега и т.п.).

5. Хранение и Порядок возврата Отправлений

5.1. При невозможности вручения Отправления Получателю, Отправление хранится: в постамате - 3 календарных дня, на складе/ПВЗ Исполнителя или иного уполномоченного лица Исполнителя - 5 календарных дней. После 5-ти календарных дней, начиная с 6-ти суток, хранение Отправлений осуществляется Исполнителем за дополнительную плату, если иное не предусмотрено Договором. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов Отправления и начисляется за каждый календарный день. Отправления с режимом доставки «до постамата» по истечении 3-х календарных дней подлежат возврату.

5.2. Стоимость услуг хранения и стоимость услуг по возврату Отправлений указана в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

5.3. При невостребованности Отправления в течение 14 календарных дней после повторного уведомления Получателя о необходимости его получения, Отправление возвращается Клиенту. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг, связанных с переадресацией, хранением, утилизацией, возвратом Отправления и повторными доставками.

5.4. В случае письменного отказа Получателя и Клиента от получения Отправления, либо в случае невостребованности Отправления (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Отправления) в течение двух месяцев с момента передачи Отправления Исполнителю для доставки, право собственности на соответствующее Отправление переходит к Исполнителю.

6. Ответственность Сторон

Ответственность Исполнителя:

6.1. Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков доставки курьерских Отправлений по типу «Авиакурьер» и «Экспресс», согласованных заранее с Клиентом и указанных в накладной Исполнителя, в размере 5% (пяти процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной. В случае нарушение сроков доставки Отправлений по данному типу заказа более чем 10 (десяти) рабочих дней Исполнитель несет ответственность в размере 100% (сто процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной Исполнителя .

6.1.1. Устанавливается исключительная ответственность Исполнителя за нарушение согласованных сроков доставки курьерских отправлений по типу «Авиакурьер» и «Экспресс» при оформлении дополнительной услуги «Супер-гарант».

В случае нарушения сроков доставки по указанным видам услуг более чем на 30 (тридцать) минут от согласованного срока доставки, ответственность Исполнителя составляет 100% от стоимости соответствующей услуги по доставке Отправления. При этом стоимость дополнительной услуги “Супер-гарант” не возвращается.

При этом сроки доставки не считаются нарушенными, если обстоятельства, повлекшие задержку в доставке, связаны с соблюдением местных требований безопасности и досмотром содержимого таможенными органами или другими уполномоченными государственными органами страны отправления или получения.

6.1.2. Устанавливается исключительная ответственность Исполнителя за доставку банковских (и/или кредитных) карт.

Сторонами согласовано и принято условие о том, что при передаче Исполнителю банковских (и/или кредитных) карт для последующей их доставки, данные карты не являются активными, а на соответствующем счете отсутствуют денежные средства. Исполнитель не несет ответственность за денежные средства, находящиеся на расчетном счете, привязанном к соответствующей карте.

Клиент/Отправитель обязан обеспечить невозможность свободного использования карты.

Сторонами согласовано и принято условие о том, что если вложением в Отправление являются банковские (и/или кредитные) карты, и в случае утраты или полного повреждения (порчи) вложения, ответственность Исполнителя определяется размером стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 500,00 (пятьсот) рублей.

6.2. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого не была объявлена, дополнительно не оформлялись услуги “Дополнительный сбор за объявление стоимости” и “Организация страхования” и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:

- В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления – в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы без указания объявленной стоимости, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.

- В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного /утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.

- В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления – в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.

6.3. В случае повреждения лишь индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки вложения в Отправление и при требовании со стороны Клиента денежной компенсации, Клиенту необходимо подтвердить обоснованную необходимость замены поврежденной индивидуальной упаковки.

В случае невозможности замены индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, Клиенту необходимо подтвердить данное обстоятельство соответствующими документами (либо подтвердить разумные и обоснованные расходы на ее замену).

Если у Клиента отсутствует возможность подтвердить стоимость расходов по замене индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, ответственность Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления, но не более 100,00 рублей.

6.4. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого была объявлена, оформлялась дополнительная услуга “Дополнительный сбор за объявление стоимости” и за которое взимался сбор за объявленную стоимость:

- В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного /утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.

- В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления – в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной.

- В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления – в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.

Размер ответственности, установленный в данном пункте, также применяется с учетом п.3.8.1. настоящих Правил.

6.5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента.

6.6. Клиент обязуется обеспечить упаковку Отправления с учетом положений п. 3.7 настоящих Правил.

В случае несоблюдения Клиентом требований по упаковке вложения, Исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вложения, а денежные средства, уплаченные Клиентом за услугу «Объявление стоимости»/«Страхование», не подлежат возврату Клиенту.

6.7. В случае, если Клиентом, являющимся юридическим лицом, не указана объявленная стоимость в любом типе заказа, занижен ее размер (например, 0 рублей, 1 рубль и т.д.), то Исполнитель несет ответственность в размере суммы, указанной Клиентом. При этом п. 6.2 настоящих Правил не подлежит применению.

6.8. Клиент несет полную ответственность за корректное и достоверное указание объявленной стоимости, подтверждение которой, при необходимости и по запросу Исполнителя, должно быть предоставлено согласно Приложению 1 к настоящим Правилам.

6.9. В случае указания Клиентом/Отправителем в накладной недостоверной/неполной информации о вложении, условиях доставки, обработки, упаковки и хранения вложения, а также в случае конфискации вложений государственными органами, Исполнитель не несет ответственности за возможное нарушение сроков доставки и/или убытки Клиента.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Исполнителя.

В том числе, Исполнитель не несет ответственности за выдачу Отправлений по подложным документам, в случае если из документа явственно, и/или без специальных средств, и/или без специальных познаний, не следует, что он поддельный.

6.11. В случае если местонахождение Отправления не может быть установлено Исполнителем в течение 14-ти рабочих дней со дня истечения установленных сроков доставки Отправления Получателю, Отправление признается утраченным.

6.12. Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящим Правилам обязательств, если они вызваны не зависящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:

стихийные бедствия, а именно: землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман, пожар и т.п.;
форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, падение воздушного судна, автокатастрофа, эмбарго, эпидемия, пандемия, мятеж или массовые беспорядки, забастовки и т.п.
любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Клиента, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика, экспедитора, таможенного или иного уполномоченного органа), официальных лиц;
предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного / запрещенного к доставке (пересылке).
негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание;
невыполнение Клиентом условий, установленных настоящими Правилами;
Отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки;
факт порчи Отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств вложения в Отправление;
факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;
при изменении даты / адреса получения Отправления по инициативе Клиента / Получателя;
причиненный Клиенту ущерб не связан с исполнением обязательств по доставке отправлений (ненадлежащее качество вложений, размер, ассортимент вложения и др.).

Ответственность Клиента:

6.13. Клиент оплачивает или возмещает Исполнителю все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Клиента, а также возмещает все претензии, убытки, штрафы, таможенные пошлины и сборы и иные платежи в случае нарушения Клиентом условий Договора возмездного оказания курьерских услуг и настоящих Правил.

В том числе, в случае отказа Получателя от приема Отправления, по независящим от Исполнителя причинам, услуга доставки считается оказанной Исполнителем надлежащим образом, и подлежит оплате со стороны Клиента.

6.14. В случае если была объявлена стоимость Отправления, для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки, Клиент обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление. В случае повреждения Отправления Клиентом дополнительно предоставляется заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта.

В случае, если Клиент в течение одного календарного месяца с момента возникновения у него обязательства по предоставлению соответствующих документов, не предоставляет Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление, а в случае повреждения Отправления, заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта, то причиненный ущерб возмещается на условиях и в размере, установленном для Отправлений, стоимость которых не была объявлена и за которые не взимался сбор за объявленную стоимость (п. 6.2 настоящих Правил).

6.15. В случае, если Клиент передал Исполнителю для доставки Отправление, вложение которого являлось опасным, запрещенным либо имеющим ограничения к транспортировке, Клиент несет полную ответственность за такое отправление и дополнительно оплачивает штраф Исполнителю в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей. При этом Клиент обязуется оплатить указанный штраф в течение 5-ти банковских дней, с момента получения соответствующего требования об оплате от Исполнителя.

6.16. Клиент несет ответственность за соблюдение экспортного и импортного лицензирования или разрешительных требований в отношении Отправлений, получение всех требуемых лицензий и разрешений. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственность за несоблюдение Клиентом законов об экспортном контроле, санкций, ограничительных мер и запретов.

Клиент гарантирует и несет ответственность за соблюдение всех применимых законов и правил об экспортном контроле, включая, но не ограничиваясь, нормами и правилами, запрещающими несанкционированную торговлю вооружением и другими стратегическими товарами и услугами в отношении них, а также финансовые и коммерческие операции с физическими и юридическими лицами; или нормами и правилами, предусматривающими условия в отношении определенных технологий, информации и товаров, которые могут доставляться в/ из/ через/над страной, в которой может осуществляться доставка.
Клиент несет ответственность за возврат Отправлений в том числе, но не исключительно, по причинам отказа Получателя от приема Отправления, отказа Получателя от уплаты налогов, пошлин и сборов в стране назначения, невозможности ввоза Отправления на территорию страны назначения, невозможности доставки Отправления в связи с отсутствием связи с Получателем у Исполнителя. В указанных случаях Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату связанных с возвратом невостребованного Отправления расходов, в том числе стоимости услуг Исполнителя, уплаты таможенных платежей, налогов и сборов, подлежащих уплате при импорте Отправления в страну Отправления. В случае возврата Отправления по причинам, указанным в настоящем пункте, Исполнитель уведомляет Клиента о необходимости таможенного оформления соответствующего Отправления. В течение 7-ми календарных дней с момента получения уведомления о факте возврата Отправления на территорию РФ, Клиент обязан предоставить необходимые для таможенного оформления документы и оплатить соответствующие таможенные платежи. Отсутствие от Клиента письменного заявления о продлении сроков предоставления необходимых документов и уплаты таможенных платежей, и не исполнения по истечении семидневного срока Клиентом своих обязанностей по предоставлению документов и уплаты таможенных платежей для таможенного оформления соответствующего Отправления, является основанием для помещения данного Отправления под таможенную процедуру уничтожения. Клиент, не предоставляя необходимые документы и не уплачивая таможенные платежи, равно как и не заявляя о продлении сроков предоставления документов и уплаты таможенных платежей, тем самым акцептует таможенную процедуру уничтожения соответствующего Отправления. Расходы, возникшие в связи с таможенной процедурой уничтожения Отправления, несет Клиент. Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату произведённых расходов.

6.17. Сторонами согласовано, что в случае полного повреждения Отправления, в частности, в случае повреждения Отправления с оформлением в соответствии с настоящими Правилами дополнительной услуги по объявлению стоимости и/или организации страхования Отправления, и при произведении Исполнителем соответствующей компенсационной выплаты по данной категории Отправлений, Клиент передает Исполнителю вложение по соответствующему Отправлению для дальнейшего распоряжения им в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.

7. Порядок урегулирования споров

7.1. Все споры, возникшие вследствие заключения, действия, исполнения и прекращения действия Договора разрешаются сторонами в претензионном порядке.

7.2. Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки, а для Отправлений, являющихся возвратными, - в течение 14-ти календарных дней с момента оформления возвратной накладной в электронной форме на адрес info@get2send.com.

7.3. В случае претензий Клиента по повреждению Отправления и/или частичной утраты мест Отправления основанием для предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения отправления в присутствии представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки либо утрате Исполнителем Отправления, Акт не составляется.

7.4. Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 15 рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента.

7.5. Стороны согласовали, что споры подлежат рассмотрению в соответствии с подведомственностью и родовой подсудностью:

- в случае споров с участием субъектов предпринимательской деятельности (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) – в Арбитражном суде г. Москвы;

- в случае споров с участием физических лиц, не имеющих статус индивидуального предпринимателя - в Кунцевском районном суде г. Москвы в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

8. Независимость положений

8.1. Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящих Правил не влияет на действительность иных положений Договора и настоящих Правил.

8.2. Клиент и Исполнитель подтверждают, что положения настоящих Правил не ущемляют законных прав Клиента применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемых Исполнителем (в том числе в отношении которых была произведена дополнительная оплата).

9. Приложения к Правилам отправления и доставки.

9.1. Приложение № 1 - Условия оказания услуг

9.2. Приложение № 2 - Отправления, запрещенные к передаче курьерской службе для доставки и/или хранения

9.3. Приложение № 3 - Требования к упаковке и маркировке Отправлений

9.4. Приложение № 4 - Формы накладных Исполнителя

​Понятия и определения

Понятия и определения