Приложение № 1 к Правилам отправления и доставки
Условия оказания услуг
(Тарифный справочник)
Рассчитать ориентировочную стоимость доставки, а также проверить доступность основной или дополнительной услуги, или варианта доставки, можно в «Калькуляторе» на сайте Исполнителя, указав необходимые характеристики Отправления.
Дополнительные услуги считаются заказанными Клиентом и подлежащими оказанию Исполнителем, если они указаны в конкретной накладной (Заказе), и подлежат оплате в порядке и на условиях, согласованных Сторонами в Договоре и/или Правилах отправления и доставки. Перечень основных и дополнительных услуг указан в таблице № 1.
Необходимость оказания дополнительных услуг определяется Клиентом самостоятельно. При заказе Клиентом дополнительной услуги в обязательном порядке подлежит оплате Клиентом дополнительный сбор, установленный для соответствующего вида дополнительных услуг. Размер дополнительного сбора устанавливается исходя из особенностей Отправления, его весогабаритных характеристик и выбранного направления доставки.
Стоимость Услуг указана в российских рублях. Стоимость Услуг, указанная в Таблице № 1, является ориентировочной и зависит от исходных данных по Заявке Клиента. Итоговая стоимость Услуг и сроки доставки Отправления уточняются менеджером Исполнителя и заносятся в накладную, выдаваемую Клиенту после осуществления им предоплаты.
Сроки доставки для внутренних перевозок по РФ указаны в рабочих днях и не включают день приема груза, выходные и праздничные дни. Сроки доставки могут быть увеличены при наличии дополнительных услуг и/или отправке негабаритных грузов. Для международных перевозок сроки доставки указаны в рабочих днях без учета дня приема отправления (забора груза) и сроков таможенного оформления в РФ и стране назначения.
Таблица №1 - Основные и дополнительные услуги и сервисы (Тарифы)
| Наименование Услуги (Тариф) | Краткое описание Услуги (Тарифа) | Стоимость услуг, руб. |
|---|---|---|
| Авиакурьер (по международным и региональным направлениям) | Срочная доставка отправления к определенному времени (до определенного дня и часа). Стоимость Услуги рассчитывается менеджером Исполнителя исходя из наличия курьера, содержимого Отправления и сложности маршрута доставки. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 30 000 руб. (По согласованию с менеджером Исполнителя) |
| Экспресс (по международным направлениям) в Россию | Экспресс-доставка Отправлений по международным направлениям в Россию (импорт) - от 4 до 5 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 20 000 руб |
| Оптимум (по международным направлениям) в Россию | Классическая экспресс-доставка Отправлений в Россию (импорт) - от 8 до 10 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 14 000 руб |
| Эконом (по международным направлениям) в Россию | Доставка в Россию (импорт) - от 10 до 15 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 12 000 руб |
| Экспресс (по международным направлениям) из России | Экспресс-доставка Отправлений по международным направлениям из России (экспорт)- от 3 до 4 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 20 000 руб |
| Оптимум (по международным направлениям) из России | Классическая экспресс-доставка Отправлений из России (экспорт) - от 8 до 10 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. Могут быть ограничения по весу и габаритам в зависимости от содержимого Отправления и направления доставки (нужно уточнять с менеджером Исполнителя). | От 9 000 руб |
| Экспресс-доставка по России | Экспресс-доставка Отправлений в пределах Российской Федерации - от 2 до 3 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. | От 4 000 руб |
| Эконом (по России) | Доставка Отправлений в пределах Российской Федерации - от 3 рабочих дней в зависимости от направления доставки, сложности маршрута и содержимого Отправления. | От 3 000 руб |
| Супер-гарант | Дополнительная услуга к Услугам «Авиакурьер» и «Экспресс». Накладывает дополнительную ответственность на Исполнителя по доставке к определенному сроку и до указанного времени. В случае нарушения сроков доставки по данному виду Услуг более чем на 30 минут от согласованного срока и времени доставки, - Исполнитель обязуется вернуть Клиенту 100% от стоимости Услуги по доставке Отправления. | От 4 000 руб |
| Доставка в выходной день | По запросу Клиента Исполнитель может осуществить доставку Отправления в выходной день. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо уточнять дополнительно у менеджера Исполнителя. | От 1 000 руб |
| Доставка к определенному времени | По запросу Клиента Исполнитель может осуществить доставку Отправления к определенному промежутку времени, установленному Клиентом. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо уточнять дополнительно у менеджера Исполнителя. | От 2 500 руб |
| Прием в определенное время | По запросу Клиента Исполнитель может осуществить прием Отправления в определенный промежуток времени, установленный Клиентом. Географическое покрытие услуги ограничено. Возможность предоставления услуги необходимо уточнять дополнительно у менеджера Исполнителя. | От 2 500 руб |
| Топливная надбавка | Топливная надбавка используется компаниями-перевозчиками Исполнителя для компенсации колебаний цен на топливо. Применяется ко всем грузам. Информация о размере топливной надбавки корректируется в начале каждого месяца. При оформлении транспортной накладной топливная надбавка включена. | Включена в тарифы |
| Уведомление о доставке | Исполнитель может оказать услугу по отслеживанию статуса доставки Отправления (включая выяснение причин задержек, если таковые случаются), а также предоставить Клиенту уведомление о времени доставки и деталях доставки Отправления. Уведомление может быть направлено Клиенту в смс, онлайн-мессенджере, по телефону или по электронной почте. | Входит в стоимость услуги |
| Подготовка вложений к рассылке по разным адресатам или консолидация с разных адресов | По запросу Клиента Исполнитель может оказать услугу по подготовке Отправлений к рассылке по разным адресам или приему с разных адресов в соответствии с инструкцией Отправителя. Услуга включает в себя прием консолидированного груза от Отправителей, доставку на склад Исполнителя, подготовку накладной, рассылку Отправлений на разные адреса Получателей. | От 1 500 рублей |
| Доставка совершеннолетнему получателю | Услуга "Доставка совершеннолетнему получателю" означает, что доставка Отправления осуществляется исключительно совершеннолетнему лицу, находящемуся по указанному в накладной адресу. Если, согласно местному законодательству, соответствие возраста получателя должно быть подтверждено, Исполнитель может попросить Получателя предъявить действующий документ, удостоверяющий личность. | От 1 000 рублей |
| Доставка конфиденциального Отправления | Если Клиент отправляет конфиденциальные документы или дорогостоящие товары, Исполнитель может предложить доставку лично в руки Получателю или его представителю по указанному адресу. Исполнитель гарантирует, что Отправление не будет перенаправлено или доставлено по альтернативному адресу. В случае изменения адреса доставки самим Получателем, Исполнитель поставит в известность Клиента. Клиент может затребовать услугу “не вскрывать Отправление”. Ответственность за содержимое Отправления Клиент берет на себя. Клиент понимает, что в случае международной доставки Отправление может быть вскрыто таможенными или иными государственными органами страны отправления, получения или транзита. | От 2 000 рублей |
| Особые условия | По запросу Клиента Исполнитель может предоставить услуги по доставке и приему Отправлений на необслуживаемой другими курьерскими службами территории с привлечением собственных представителей, услуги по доставке и приему Отправлений вне расписания обслуживания и прочие нестандартные услуги. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Транспортировка литиевых батареек | Исполнитель предлагает транспортировку литиевых батарей независимо от того, являются ли они перезаряжающимися (ионно-литиевые) или неперезаряжающимися (литий-металлические), но только при строгом соблюдении правил транспортировки грузов по стране и международных перевозок воздушным транспортом, регулируемых Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Упаковка | По запросу Клиента Исполнитель может предоставить услуги по проверке упаковки Клиента, дополнительные упаковочные материалы при приеме Отправления для обеспечения необходимой упаковки, услуги по полной упаковке или переупаковке Отправления в соответствии с требованиями для данного вида Отправления. | От 200 рублей |
| Конверт | По запросу Клиента Исполнитель может предоставить дополнительный конверт при приеме Отправления для обеспечения необходимой упаковки. | От 150 рублей |
| Упаковка технических средств | Упаковка технических средств По запросу Клиента Исполнитель может предоставить упаковку, которая предназначена для транспортировки различных технических средств, к примеру: телефонов, ноутбуков, компьютеров, планшетов и т.д. | От 300 рублей |
| Уточнение адреса | Надбавка применяется ко всем Отправлениям, которые не могли быть своевременно доставлены из-за неверного/неполного адреса Получателя, после того как для выяснения правильного адреса Получателя были приложены дополнительные усилия. | От 1 000 рублей |
| Доставка в страны повышенного риска | Надбавка взимается при ввозе или вывозе Отправлений в/из страны, где есть торговые ограничения, введенные Советом Безопасности ООН или национальным законодательством, например, Европейской службой внешних связей (ЕСВС) или Управлением США по контролю за иностранными активами (OFAC). | От 3 500 рублей |
| Организация оплаты таможенных платежей | Услуга позволяет оплатить таможенные платежи Отправителю, указанному Клиентом третьему лицу или назначенному Получателю в стране назначения. Действительно при оплате по российскому счету. Возможность предоставления услуги необходимо уточнять дополнительно у менеджера Исполнителя. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Оформление накладной | Исполнитель оформляет необходимые транспортные документы (накладные) в соответствии с требованиями законодательства | Входит в стоимость услуги |
| Оформление сопроводительной документации | По запросу Клиента Исполнитель формирует и подает необходимые декларации, справки, заключения и т.д., оказывает Клиенту содействие в сборе необходимых документов, которые должны прилагаться к Отправлению при отправке. | От 200 рублей |
| Личный менеджер | Исполнитель предоставляет Клиенту личного менеджера, через которого осуществляется оформление Отправления, оплата, отслеживание Отправления и любая другая коммуникация. | Входит в стоимость тарифа |
| Особые требования или пожелания к оказанию услуг | В случае наличия у Клиента особых требований или пожеланий к оказанию услуг (например, необходимо созвониться с отелем и организовать доставку забытых в отеле вещей, организовать доставку спортивного инвентаря, багажа в номер отеля Клиента и т.п.), Клиент согласует такие услуги с менеджером Исполнителя. | От 1 500 рублей |
| Связаться с поставщиком товара/отправителем/получателем | По запросу Клиента Исполнитель может самостоятельно связаться с Отправителем/поставщиком/Получателем и скоординировать отправку/получение Отправления. | От 700 рублей |
| Поиск товара за пределами РФ | По запросу Клиента Исполнитель выполнит поиск необходимого товара за пределами РФ для ввоза в Российскую Федерацию. | От 2 000 рублей |
| Доставка грузов с температурным режимом | Дополнительная услуга по перевозке отправлений с соблюдением температурного режима. | От 3 000 рублей |
| Фото отправления | Дополнительная услуга фотографирования Отправления до/после доставки Получателю и сопроводительных документов и отправка фото Клиенту. | От 300 рублей |
| Маркировка | Маркировка Отправлений под конкретную доставку. | От 50 рублей за стикер |
| Ожидание | Дополнительная услуга за ожидание курьером в адресе отправления/доставки. | Минимальная оплата за 1 час 400 рублей, каждый последующий час 600 рублей |
| Опасный груз | Дополнительный сбор за доставку отправлений, относящихся к категории опасных. При международной доставке перечень опасных вложений может отличаться (необходимо уточнять у менеджера Исполнителя) Для того, чтобы воспользоваться услугой, Клиенту необходимо иметь соответствующий ОКВЭД (только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Хранение | Дополнительный сбор за хранение на складе Исполнителя. | От 100 руб./место за 1 календарный день. |
| Подъём на этаж | Услуга применяется при необходимости подъёма на этаж крупногабаритных и тяжёлых отправлений | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Обратный заказ | Дополнительная услуга доставки «туда-обратно». Заключается в организации единовременной доставки Отправления в адрес Получателя и обратно в адрес Отправителя. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Посольство | Дополнительная услуга по доставке Отправления в указанный Клиентом консульский отдел посольства. По запросу Клиента услуга может включать согласование с посольством условий доставки Отправления в посольство или забора Отправления для доставки Клиенту. | От 2 000 рублей |
| Повторный забор/вручение Отправления | Дополнительный сбор применяется, если Отправитель/Получатель по своей инициативе не смог отправить/принять Отправление в ранее согласованный период времени. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Дополнительный сбор за объявление стоимости | «Дополнительный сбор за объявление стоимости» взимается для Отправлений с объявленной стоимостью от 3000 до 300 000 рублей, и с обязательным соблюдением Требований по упаковке, без привлечения страховой компании. Оформление дополнительной услуги При указании объявленной стоимости Отправления в Заказе менеджер Исполнителя осуществляет расчет дополнительного сбора, который оплачивается Клиентом в составе стоимости услуг Исполнителя. Изменение условий доставки или объявленной стоимости в Накладной после приема Отправления у Клиента/Отправителя не допускается. Объявленная стоимость Отправления указывается Клиентом в пределах действительной стоимости его вложения, которую Клиент сможет документально подтвердить при наступлении события, в результате которого Отправление было повреждено или утрачено. Клиент обязуется в указанные Исполнителем сроки предоставить сканы документов (или по запросу Исполнителя - оригиналы либо заверенные копии документов, подтверждающих стоимость вложения) позволяющих определить имущественный интерес и идентифицировать отправление, определить его стоимость, а также иных документов, необходимых для рассмотрения требования Клиента и принятия решения о возмещении ущерба. Документы, подтверждающие стоимость: - для новых вложений: товарная накладная, счет фактура, договор купли-продажи, чек, УПД, инвойс и др. - для вложений б/у, документы с учетом износа/амортизации, заключение торгово-промышленной палаты, независимых оценщиков, справка о балансовой стоимости и т.д. В случае не предоставления вышеуказанных документов Исполнитель имеет право отказать в возмещении ущерба. Ограничения по размеру объявленной стоимости: - любых документов – до 5 000 руб. - любых вложений без документов, подтверждающих стоимость (в т.ч. б/у) — до 100 000 руб. - ювелирных изделий, коллекционных и юбилейных монет, часов, изготовленных с использованием драгоценных металлов/или камней (приём указанных изделий возможен по отдельному согласованию с Исполнителем и только при условии заключения Клиентом и Исполнителем отдельного дополнительного соглашения к договору возмездного оказания курьерских услуг об особых условиях доставки ювелирных изделий); - программного обеспечения и иных объектов исключительных прав - с объявленной стоимостью до 3 000 рублей | Для юридических лиц % от объявленной стоимости Отправления: До 50 000 рублей — 15%, но не менее 1 000 рублей; от 50 000 рублей — 14%; от 100 000 рублей — 13%; от 150 000 рублей — 12,5%; Для физических лиц (ФЛ) фиксированная ставка сбора — 15%, но не менее 1 500 рублей. |
| Организация страхования | «Организации страхования отправлений» в обязательном порядке применяется для Отправлений с объявленной стоимостью от 200 000 рублей и с обязательным соблюдением Требований по упаковке. Клиент может запросить оформление страхования для Отправлений с объявленной стоимостью менее 200 000 рублей. Если Клиент отказывается от услуги “Организация страхования” при указанной объявленной стоимости Отправления свыше 300 000 рублей, объявленная стоимость Отправления устанавливается равной 200 000 руб., и Исполнителем рассчитывается и предъявляется к уплате дополнительный сбор за объявление стоимости. Под организацией страхования Отправлений понимается заключение договора между Исполнителем и страховой компанией, перечисление страховой премии, уведомление о наступлении страхового случая, а также сбор и передача документов, необходимых для рассмотрения страхового случая в страховую компанию. Оформление дополнительной услуги: Необходимо сообщить менеджеру Исполнителя объявленную стоимость Отправления в заказе и оплатить дополнительный сбор по тарифу страховой компании. Изменение условий доставки или объявленной стоимости в накладной после начала движения Отправления не допускается. Объявленная стоимость Отправления указывается Клиентом в пределах действительной стоимости его вложения, которую Клиент сможет документально подтвердить при наступлении события, в результате которого Отправление было повреждено или утрачено. Клиент обязуется в указанные Исполнителем сроки предоставить сканы документов (или по запросу Исполнителя - оригиналы либо заверенные копии документов, подтверждающих стоимость вложения), позволяющих определить имущественный интерес и идентифицировать Отправление, определить его стоимость, а также иных документов, необходимых для рассмотрения требования Клиента и принятия решения о возмещении ущерба. Документы, подтверждающие стоимость, могут быть: для новых вложений: товарная накладная, счет фактура, договор купли-продажи, чек, УПД, инвойс и др. для вложений б/у, документы с учетом износа/амортизации, заключение торгово- промышленной палаты, независимых оценщиков, справка о балансовой стоимости и т.д. В случае не предоставления вышеуказанных документов Исполнитель имеет право отказать в возмещении ущерба. Сервис «организация страхования» не применим к следующим видам вложений: документы; почтовые марки, сцепки, блоки, малые листы, оттиски почтовых штемпелей, почтовые наклейки и другие знаки почтовой оплаты; срезанные и горшечные растения, саженцы, рассада, посадочный материал (семена, луковицы и т.п.), водоросли, стабилизированные и/или высушенные растения, а также растения, законсервированные / обработанные любым иным способом; произведения искусства, коллекции, монеты; программное обеспечение и иные объекты исключительных прав; отправления, требующие соблюдения специальных режимов (например, датчики температуры / кантования / наклона / удара), в том числе и замороженная продукция; листовое стекло; фармацевтические и медицинские препараты; вакцины, вирусы, иммунобиологические препараты, медицинские препараты, требующего соблюдения температурного режима, биоматериалы; автомобили и другой транспорт, за исключением велосипедов, гироскутеров, мопедов и прочей мелкой спортивной техники. Доступная территория для сервиса «организацию страхования»: Весь мир (исключения: ДНР, ЛНР, Херсонская и Запорожская область, Ливия, Сомали, Судан, Гаити, Ливан, Либерия, Нигерия, ЦАР, Эритрея, Республика Гвинея, Гвинея-Бисау, Афганистан, Сирия, Северная Корея, Йемен, Ирак, Мьянма, Куба, Венесуэла, зоны военных и боевых действий) Ограничения по размеру объявленной стоимости: Прием Отправлений с объявленной стоимостью от 10 млн. рублей согласовывается дополнительно. Такие отправления могут быть приняты только с вооруженным сопровождением. Прием отправлений, с вложениями типа «Алкоголь», «Табак» до 3 000 000 (Три миллионов) рублей по одной накладной. | По тарифу страховой компании |
| Карго | Комплекс услуг, которые оказывает Исполнитель по доставке груза свыше 40 кг объемного веса. Возможна отправка следующим образом: Авиа; Авто; Ж/Д; Судно; Контейнер. Для оказания услуги “Карго” заключается отдельный договор на оказание транспортно-экспедиторских услуг. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Сборный заказ | Сервис по приему заранее заявленного консолидированного груза. Клиент заранее передает дату, список заказов и весо-габаритные характеристики. Для оказания услуги “Сборный груз” заключается отдельный договор на оказание транспортно-экспедиторских услуг. | По запросу через менеджера Исполнителя |
| Выкуп товара | По запросу Клиента Исполнитель может оказывать отдельные услуги по выкупу товара в интернет-магазинах или у иных юридических лиц для отправки Получателю (включая экспортно-импортные операции). | По запросу через менеджера Исполнителя |